Мобільні додатки ARX
Екосистема з двох мобільних додатків — MyARX для клієнтського самообслуговування та ARX Agent для страхових агентів — інтегрованих з основними процесами платформи на iOS та Android.
Виклик клієнта
СК «АРХ» обслуговує сотні тисяч клієнтів по всій Україні, але всі взаємодії — від подачі заяв на виплату до продовження полісів — вимагали дзвінків на гарячу лінію або відвідування відділень. Страхові агенти також не мали мобільних інструментів, покладаючись на десктопні системи для управління клієнтами. ARX потребувала мобільний канал, який надав би і клієнтам, і агентам доступ у реальному часі до основних страхових процесів.
Ми розробили два пов'язані мобільні додатки на платформі Sagax — MyARX для клієнтів та ARX Agent для страхових агентів — обидва глибоко інтегровані з основною CRM/ERP-системою.
- •Клієнтський додаток MyARX з відстеженням страхових випадків та статусу виплат у реальному часі
- •Віддалений огляд авто через мобільний — фото та відео документація подається безпосередньо через додаток
- •Довідник медичних закладів із записом до лікаря для власників медичних полісів
- •Цілодобова онлайн-підтримка в чаті, інтегрована з робочим місцем оператора
- •Додаток ARX Agent для управління клієнтським портфелем та випуску полісів на виїзді
- •Push-сповіщення про продовження полісів, оновлення статусу виплат та нагадування про оплату
Технології та впровадження
- •Нативні iOS та Android додатки зі спільним шаром бізнес-логіки
- •Синхронізація в реальному часі з основною платформою Sagacity Digital
- •Захищений API-шар з токен-аутентифікацією та шифруванням даних
- •Інтеграція з сервісами push-сповіщень для проактивної комунікації
- •Офлайн-форми для агентських процесів у зонах з обмеженим зв'язком
Результати та вплив
- ✓Два продакшн мобільні додатки для клієнтських та агентських процесів
- ✓Віддалений огляд авто без необхідності особистої присутності
- ✓Омніканальна підтримка через Telegram, Viber, Facebook та чат у додатку
- ✓96% задоволеність клієнтів послугами КАСКО (2025)
- ✓Відстеження статусу виплат у реальному часі зменшило навантаження на гарячу лінію