Підтримка клієнтів — інтегрована з реальними операціями
Робоче місце оператора з відстеженням комунікацій клієнтів, сервісними процесами та повною інтеграцією зі страховими полісами та претензіями.
Замовити демоСтворений для реальних страхових процесів підтримки
Процеси підтримки, розроблені спеціально для страхових операцій — не типові інструменти хелпдеску.
Єдиний робочий простір оператора
Єдиний інтерфейс для управління всіма взаємодіями з клієнтами через всі канали з повним контекстом полісів.
Контекст клієнта в реальному часі
Оператори бачать повний контекст клієнта та полісу, включаючи історію, статус претензій та платіжну інформацію.
Автоматичні дії з чату
Запуск страхових операцій безпосередньо з розмов: створення завдань, планування прийомів, обробка претензій.
Сповіщення та автоматичні відповіді
Конфігуровані автоматичні сповіщення, нагадування про прийоми та оновлення статусу через всі канали.
Як працює підтримка клієнтів на практиці
Клієнт починає розмову
Через Telegram, Viber, віджет на сайті, чат у додатку або запит на зворотний дзвінок.
Оператор бачить повний контекст
Повний профіль клієнта з активними полісами, незавершеними претензіями та історією комунікацій.
Дії підтримки за межами розмови
Створення завдань, обробка претензій, планування медичних прийомів безпосередньо з чату.
Боти та інструкції з покроковим веденням
Чат-боти для первинної маршрутизації, відповідей на FAQ та керованих потоків перед передачею оператору.
Автоматичні сповіщення клієнтів
Система автоматично надсилає підтвердження, нагадування та оновлення статусу через всі канали.
Закриті запити з повною історією
Повний аудиторський слід кожної розмови, дії та вирішення як частина запису клієнта.