Мобільний додаток MyPZU
Мобільний додаток для самообслуговування клієнтів PZU Україна з управлінням полісами, відстеженням виплат та синхронізацією з основною страховою платформою в реальному часі на iOS та Android.
Виклик клієнта
Клієнти PZU Україна не мали мобільного каналу для управління страховими полісами. Усі операції самообслуговування вимагали дзвінків на гарячу лінію або відвідування регіональних офісів. З великою та зростаючою клієнтською базою, PZU потребувала мобільний додаток, який зменшив би навантаження на підтримку, надаючи клієнтам зручний доступ до полісів, виплат та платежів.
Ми розробили MyPZU — клієнтський мобільний додаток для iOS та Android — що надає самообслуговування для повного спектру страхових операцій із синхронізацією в реальному часі з основною платформою PZU.
- •Огляд портфеля полісів з деталями активного покриття та нагадуваннями про продовження
- •Подача та відстеження заяв на виплату з завантаженням документів та сповіщеннями про статус
- •Історія платежів та графік майбутніх оплат з push-нагадуваннями
- •Цифрові страхові документи доступні офлайн
- •Синхронізація в реальному часі з основною платформою Sagacity Digital для узгодженості даних
- •Захищена аутентифікація з підтримкою біометричного входу
Технології та впровадження
- •Нативна розробка iOS та Android зі спільним API-інтеграційним шаром
- •Двонаправлена синхронізація в реальному часі з платформою Sagacity Digital через захищений API
- •Інфраструктура push-сповіщень для проактивної комунікації з клієнтами
- •Біометрична аутентифікація (Face ID, Touch ID) з токен-управлінням сесіями
- •Офлайн-зберігання документів з шифрованим локальним кешуванням
Результати та вплив
- ✓Мобільний канал самообслуговування розгорнуто на iOS та Android
- ✓Управління полісами та виплатами доступне 24/7 без відвідування відділень
- ✓Синхронізація даних в реальному часі забезпечує узгоджену інформацію між каналами
- ✓Зменшення навантаження на гарячу лінію через самообслуговування відстеження виплат
- ✓Push-сповіщення стимулюють своєчасне продовження полісів та завершення оплат